A Loja Casa Favorita Oficial segue o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e transparente.

1. Direito de Arrependimento

O cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.

Condições:

• Produto sem uso
• Embalagem original preservada
• Todos os acessórios inclusos

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito ou dano, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos ou vídeos.

3. Procedimento

Para solicitar troca ou devolução, envie:

• Nome completo
• Número do pedido
• Produto
• Motivo da solicitação
• Fotos (se necessário)

📧 contato@lojacasafavoritaoficial.com

4. Análise e Aprovação

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise. Caso esteja conforme as condições, será aprovado o processo.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:

• Cartão de crédito: conforme operadora
• PIX/Boleto: transferência em até 7 dias úteis

6. Custos de Envio

• Defeito ou erro da loja: custo por nossa conta
• Arrependimento: pode ser responsabilidade do cliente

7. Recusa

A troca/devolução poderá ser recusada caso:

• Produto usado ou danificado
• Ausência de embalagem/acessórios
• Solicitação fora do prazo